A falta de comunicação interna é um problema que assola a maioria das empresas.Um dos mais respeitados estudiosos do assunto, o guru empresarial norte-americano Peter Russell, disse que cerca de 90% dos problemas giram em torno da comunicação.
Problemas tecnológicos existem, mas podem ser solucionados. Os problemas de comunicação, no entanto, muitas vezes, nem são considerados ou lembrados- e são eles que estão na base dos grandes conflitos dentro das empresas.
Comunicar-se com seu semelhante está na base de qualquer relacionamento humano.A importância estratégica da comunicação nos negócios se tornou tão grande que é impossível uma organização manter seus níveis de produtividade e lucratividade sem que institua internamente excelente processo de informação, de diálogo com seus funcionários.
Segundo Peter Russell, não existe melhor estratégia de comunicação do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa.

